Service
Développement de CRM sur mesure en Tunisie
Un CRM générique impose ses écrans ; un CRM sur mesure suit vos processus réels : votre cycle de vente, vos statuts, vos documents. MCS développe ces outils en PHP/MySQL, avec un premier livrable utilisable en 8 à 10 semaines et des itérations ensuite.
Chaque relation compte
votre équipe.
LES BONNES INFORMATIONS, ENSEMBLE
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CONCEPT CRÉATIF · Développement CRM
Les modules qui comptent
Modules les plus demandés
Le budget démarre à 5 000 DT pour un périmètre de base (contacts, opportunités, devis, relances) et se construit module par module. Avant tout chiffrage, nous passons une demi-journée dans votre entreprise à observer comment vos équipes travaillent : le devis découle de ce diagnostic, pas d'une grille théorique.
Chaque CRM est assemblé à partir de modules éprouvés puis adapté : la base contacts et sociétés constitue le socle, les autres s'ajoutent selon le besoin et le budget.
- Contacts, sociétés et historique des échanges (appels, e-mails, visites)
- Pipeline commercial avec étapes personnalisées et relances automatiques
- Devis et factures PDF conformes à la facturation tunisienne (timbre fiscal, TVA 19 %)
- Tableaux de bord : chiffre d'affaires par commercial, taux de transformation, impayés
- Gestion des interventions et tickets pour les sociétés de services
- Droits d'accès par rôle (commercial, manager, comptabilité)
Un lot toutes les 2 à 3 semaines
Méthode : un lot livré toutes les 2 à 3 semaines
Le développement est découpé en lots de 2 à 3 semaines, chacun livré sur un environnement de test où vos équipes manipulent l'outil avec de vraies données. Les retours sont intégrés au lot suivant. Cette méthode évite l'effet tunnel des projets livrés en bloc après 6 mois, principale cause d'échec des projets CRM.
Vos données restent les vôtres
Propriété du code et hébergement
Le code source vous appartient intégralement : il est livré sur un dépôt Git à votre nom, documenté, sans dépendance à une licence propriétaire. L'hébergement se fait au choix sur un serveur OVH que nous administrons, sur un hébergeur tunisien, ou sur votre propre infrastructure si votre politique interne l'exige.
Notre méthode de développement, étape par étape
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Diagnostic sur site
Nous passons une demi-journée à observer les équipes : appels, relances, devis, validation interne, reporting. Cette étape évite de construire un CRM sur mesure en Tunisie autour d'hypothèses trop théoriques.
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Cadrage fonctionnel et devis par module
Les écrans, rôles, documents et règles de gestion sont listés module par module. Le devis sépare le socle CRM PHP/MySQL des évolutions optionnelles pour garder une lecture claire du budget.
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Maquettes des écrans clés
Les fiches contact, pipeline, devis, tickets ou tableaux de bord sont maquettés avant développement. Vos utilisateurs valident l'organisation des champs et des actions principales.
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Développement par lots de 2 à 3 semaines
Chaque lot est livré sur un environnement de test avec des données proches du réel. Les retours sont intégrés progressivement, sans attendre la fin du projet.
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Reprise des données existantes
Nous préparons l'import depuis Excel, un ancien logiciel de gestion client ou une solution SaaS, avec contrôles de cohérence et dédoublonnage lorsque c'est nécessaire.
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Formation, production et suivi
La mise en production est accompagnée d'une formation par profil utilisateur. Les premières semaines servent à corriger les points d'usage et à stabiliser les processus.
Fonctionnalités d'un CRM MCS
Fiche contact et société
Chaque client, prospect ou fournisseur garde son historique : appels, e-mails, rendez-vous, devis, factures et notes internes.
Pipeline commercial personnalisable
Les étapes suivent votre cycle de vente réel, avec probabilités, montants, responsables et dates de relance.
Relances et rappels automatiques
Le CRM signale les opportunités sans suivi, les devis en attente et les tâches à traiter par chaque utilisateur.
Devis et factures PDF conformes
Les modèles peuvent intégrer timbre fiscal, TVA 19 %, mentions légales, numérotation et conditions commerciales.
Tableaux de bord et reporting
Chiffre d'affaires, taux de transformation, impayés, activité commerciale et interventions sont suivis dans des vues simples.
Interventions et tickets
Les sociétés de services peuvent planifier les visites, suivre les incidents et conserver le détail des actions réalisées.
Droits d'accès par rôle
Commercial, manager, comptabilité ou direction : chaque profil voit uniquement les modules et données autorisés.
Import/export de données
Les données restent exploitables via Excel ou CSV pour les contrôles, sauvegardes et échanges avec d'autres outils.
Notifications e-mail
Les rappels, validations, affectations de tickets ou changements de statut peuvent déclencher des notifications ciblées.
Recherche et filtres avancés
Les équipes retrouvent rapidement un client, un devis, une facture ou une intervention selon vos critères métier.
Accès mobile responsive
Le développement de CRM prévoit une interface utilisable sur smartphone pour consulter une fiche ou ajouter une note après rendez-vous.
Journal d'activité
Les actions importantes sont historisées pour suivre qui a modifié une fiche, validé un devis ou changé un statut.
Pour quelles entreprises ?
PME et TPE en croissance
Un CRM pour PME tunisienne aide à sortir des fichiers Excel lorsque les prospects, devis et relances deviennent trop nombreux.
Sociétés de services et maintenance
Les interventions, contrats, tickets et plannings techniciens peuvent être suivis dans un même outil.
Négoce et distribution B2B
Les commerciaux gèrent comptes clients, tarifs, devis, commandes et relances sur des cycles de vente souvent longs.
Cabinets et professions libérales
Les dossiers clients, échéances, documents et historiques d'échanges restent centralisés et faciles à consulter.
Équipes commerciales multi-utilisateurs
Les droits, affectations, objectifs et tableaux de bord évitent les doublons et clarifient le suivi par responsable.
CRM sur mesure ou solution SaaS (Salesforce, HubSpot, Zoho) ?
Le bon choix dépend de vos processus, de votre budget récurrent et de vos contraintes de données. Un CRM SaaS peut convenir à une équipe qui accepte un cadre standard ; un CRM sur mesure en Tunisie devient pertinent quand les règles métier, les documents et les droits d'accès sont spécifiques.
| Critère | CRM sur mesure MCS | CRM SaaS |
|---|---|---|
| Coût récurrent | Investissement initial plus élevé, puis maintenance maîtrisée selon le périmètre. | Abonnement mensuel par utilisateur, parfois élevé dès que l'équipe grandit. |
| Adaptation aux processus | Écrans, statuts, documents et règles construits autour de votre méthode de travail. | Paramétrage rapide, mais dans les limites prévues par l'éditeur. |
| Propriété des données et du code | Code source livré sur dépôt Git à votre nom et données hébergées selon votre choix. | Données dans la plateforme de l'éditeur ; code non accessible. |
| Hébergement | OVH, hébergeur tunisien ou serveur interne selon votre politique informatique. | Hébergement imposé par l'éditeur, souvent hors Tunisie. |
| Évolutivité | Nouveaux modules développés à la demande, avec priorisation par lots. | Évolutions dépendantes de la feuille de route et des offres payantes. |
| Dépendance éditeur | Dépendance limitée : le code et la base peuvent être repris par une autre équipe PHP/MySQL. | Dépendance plus forte aux tarifs, API, limites et décisions de l'éditeur. |
Intégrations possibles
Un logiciel de gestion client utile doit communiquer avec les outils déjà présents dans l'entreprise : formulaires, boutique en ligne, facturation, emailing ou exports comptables.
- Site web et formulaires de contact : création automatique de prospects, affectation commerciale et suivi des demandes entrantes.
- Boutique e-commerce WooCommerce ou PrestaShop : synchronisation clients, commandes, statuts et historique d'achat.
- Comptabilité : export des factures, avoirs et paiements dans un format exploitable par votre cabinet ou logiciel interne.
- Emailing : segmentation des contacts, listes clients et suivi des campagnes envoyées depuis vos outils marketing.
- Téléphonie et WhatsApp : liens d'appel, messages préparés et historisation manuelle ou automatisée selon les outils disponibles.
- Export comptable : fichiers CSV/Excel propres pour les clôtures mensuelles, rapprochements et contrôles internes.
Pourquoi confier votre CRM à MCS
Agence basée en Tunisie
MCS travaille depuis Ben Arous avec des PME tunisiennes qui ont besoin d'un outil concret, maintenable et adapté aux usages locaux.
Code source livré
Le dépôt Git est créé à votre nom, avec le code source et les éléments nécessaires à la continuité du projet.
Facturation tunisienne
Les devis, factures, TVA 19 %, timbre fiscal et mentions peuvent suivre vos obligations de gestion en Tunisie.
Développement par lots
Les livraisons toutes les 2 à 3 semaines réduisent l'effet tunnel et donnent rapidement une base testable aux utilisateurs.
Hébergement au choix
Le CRM peut être hébergé sur OVH, chez un prestataire tunisien ou sur une infrastructure interne.
Formation et maintenance
La formation est incluse, puis la maintenance peut couvrir corrections, sauvegardes, mises à jour et nouveaux modules.
Budget et délais
Le bon point de départ pour votre prochaine étape.
CRM sur mesure
à partir de 5 000 DT
8 à 16 semaines
Périmètre de base : contacts, pipeline, devis, relances — extensible par modules
Parlons de cette formuleQuestions fréquentes sur ce service
Pourquoi un CRM sur mesure plutôt que Salesforce ou HubSpot ?
Trois raisons reviennent chez nos clients : le coût récurrent (HubSpot Sales Pro coûte environ 100 USD/utilisateur/mois, soit plus de 15 000 DT/an pour 5 commerciaux — un CRM sur mesure est amorti en 1 à 2 ans), l'adaptation exacte à vos processus, et la propriété des données, hébergées en Tunisie ou chez vous.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le périmètre de base (contacts, pipeline, devis, relances) démarre à 5 000 DT. Chaque module supplémentaire (facturation, tickets, tableaux de bord avancés) est chiffré séparément, généralement entre 1 000 et 3 000 DT. Le diagnostic initial d'une demi-journée est gratuit et sans engagement.
Combien de temps faut-il pour avoir un outil utilisable ?
Le premier lot utilisable en conditions réelles est livré en 8 à 10 semaines. Le périmètre complet d'un projet type prend 8 à 16 semaines selon le nombre de modules. Vos équipes testent l'outil toutes les 2 à 3 semaines pendant le développement.
Pouvez-vous reprendre nos données existantes ?
Oui, la migration fait partie du projet : import depuis Excel, un ancien logiciel ou un CRM du marché, avec dédoublonnage et contrôle de cohérence. Sur un fichier de quelques milliers de contacts, comptez 2 à 5 jours de travail selon l'état des données.
Le CRM fonctionnera-t-il sur mobile ?
L'interface est responsive et utilisable sur smartphone et tablette dès la première version : consultation des fiches, ajout de notes après un rendez-vous, suivi du pipeline. Si un usage mobile intensif hors connexion est requis, une application dédiée peut être développée en complément (voir développement de logiciels).
Le code source m'appartient-il vraiment ?
Oui. Le code source du CRM est livré sur un dépôt Git à votre nom, avec les accès nécessaires et sans licence propriétaire bloquante. Vous restez propriétaire de l'application, de la base de données et des évolutions financées.
Pouvez-vous faire évoluer le CRM après la livraison ?
Oui. Le développement de CRM est prévu par lots : après le socle initial, de nouveaux modules peuvent être ajoutés selon les priorités métier. Les évolutions sont chiffrées séparément, généralement après une phase de retour utilisateur.
Le CRM peut-il se connecter à mon site ou ma boutique en ligne ?
Oui. Le CRM peut récupérer des demandes depuis un formulaire de contact, synchroniser des clients et commandes depuis une boutique WooCommerce ou PrestaShop, ou exporter des données vers vos outils de comptabilité et d'emailing.
Combien d'utilisateurs le CRM peut-il gérer ?
Le périmètre de base convient généralement à une équipe de quelques utilisateurs à plusieurs dizaines. Les droits d'accès, le volume de données, l'hébergement et les performances sont dimensionnés pendant le cadrage selon votre organisation.
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